Devoluciones y Cambios

Todos los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Solo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
– El envío debe hacerse usando el mismo envoltorio en que ha sido recibido. Para el supuesto que no pueda hacerse de esta manera, deberá devolverse con otro que proteja el producto.
– Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es por error nuestro (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido…), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado…), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
– Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a contacto@masqueunregalo.org.
– Informaremos así, la dirección a la que se debe enviar el producto.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente, en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, se reembolsarán también los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Se gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al taller del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos: accidente, desgaste…

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona.